Ihre Fragen, unsere Antworten – Alles auf einen Blick.
Wir wissen, dass Klarheit entscheidend ist. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, damit Ihre Entscheidung einfach und gut informiert ist. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht unser Team Ihnen jederzeit zur Verfügung.
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B2B KONTO
Kann ich als Unternehmen ohne Gewerbeschein bestellen?
Ja, auch Organisationen ohne formellen Gewerbeschein, wie gemeinnützige Organisationen, können bei uns bestellen. Kontaktieren Sie uns für spezielle Konditionen.
Welche exklusiven Vorteile bietet ein B2B Account?
- Rabattierte Großhandelspreise: Spezialtarife, die mit zunehmender Bestellmenge sinken.
- Personalisierte Beratung: Direkter Zugang zu unseren Hygiene-Experten, die Sie bei der Auswahl und Nutzung unserer Produkte unterstützen.
- Priorisierter Kundenservice: Schnellere Reaktionszeiten bei Anfragen und Problemen.
- Vorabzugriff auf neue Produkte: Erfahren Sie früher von innovativen Neuheiten und sichern Sie sich frühe Bestellmöglichkeiten.
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu setzen. Für direkte Unterstützung können Sie auch unseren Kundendienst kontaktieren.
BESTELLUNG UND ZAHLUNG
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Bestellungen können online, per E-Mail, Telefon oder über unseren Live-Chat aufgegeben werden.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
- Kauf auf Rechnung
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Sofortüberweisung
- Giropay
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
Wie sind Ihre Zahlungsbedingungen?
Wir bieten ein Zahlungsziel von 30 Tagen ab Rechnungsdatum für alle unsere Kunden.
VERSAND
In welche Länder versendet Ihr?
Wir versenden europaweit. Spezielle Versandoptionen und -kosten für außereuropäische Länder sind auf Anfrage erhältlich.
Wie berechnet Ihr die Versandkosten?
Die Versandkosten werden basierend auf dem Gewicht der Bestellung und dem Zielort kalkuliert. Kostenfreier Versand ab einem Bestellwert von 300 Euro.
Wie lange sind eure Lieferzeiten?
Standardlieferungen erreichen Sie innerhalb von 3-5 Werktagen. Expresslieferungen sind auf Anfrage möglich und erfolgen innerhalb von 24 Stunden.
Welche Lieferdienste nutzt Ihr?
Wir arbeiten mit führenden Logistikpartnern wie DHL, UPS, DHL und FedEx zusammen.
VERFÜGBARKEIT
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Unser Mindestbestellwert beträgt 100 Euro.
Wie ist die Verfügbarkeit für Großbestellungen?
Großvolumige Bestellungen sind durch vorherige Absprachen und Planungen stets sicherzustellen.
Kann ich ausverkaufte Artikel vorbestellen?
Ja, Vorbestellungen sind möglich. Wir informieren Sie über die erwarteten Lieferzeiten.
Was passiert, wenn vorbezahlte Artikel nicht mehr verfügbar sind?
Sie erhalten eine Benachrichtigung und können wählen, ob Sie eine Rückerstattung, einen Ersatzartikel oder eine Nachlieferung bei Verfügbarkeit wünschen.
MUSTER UND PROBEN
Ist es möglich, Muster zu erhalten?
Ja, Muster unserer Produkte können angefordert werden, um Qualität und Eignung vor dem Kauf zu prüfen.
Wie bestelle ich Muster?
Musterbestellungen können online oder über unseren Kundenservice angefragt werden.
Wie werden Musterbestellungen berechnet?
Muster sind kostenfrei. Sie tragen lediglich die Versandkosten.
WIDERRUFSRECHT, REKLAMATION UND RÜCKSENDUNGEN
Welche Widerrufsrechte habe ich?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen den Kauf widerrufen.
Wie reklamiere ich ein Produkt?
Produktreklamationen können über unser Online-Formular oder direkt per Telefon eingereicht werden.
Ist eine Rücksendung bei Reklamation möglich?
Ja, bei berechtigten Reklamationen bieten wir einen Austausch oder eine vollständige Rückerstattung an.
